mailのAdSenseで発見した「Amazon の日本展開戦略：OSMCセミナー」。
セミナーのレジュメに、Amazonの企業理念が紹介されている。
・Earth’s Biggest Selection
（地球最大のセレクション）
・Earth’s customer centric company
（地球で最もお客様を大切にする企業）（セミナー資料から引用）
上の「Earth’s Biggest Selection」は、すんなり納得。
書籍からはじまり、電子機器やベビー用品にまで広がっている。
一方、下の「Earth’s customer centric company」は、しっくりこない。
例えば、書籍の購入の8割以上をリアル書店で購入するわたしにとって、Amazonは
- 関連書籍の検索エンジン
- 中古書籍の購入ルート（ブックオフオンラインなどと競合）
となっている。
その点からは、「地球で最もお客様を大切にする企業」とはいえない。
このように、使うひとによって、customer centricの定義は異なる。
それをわかっていて、「customer centric」を掲げるAmazonをわたしは尊敬する。
タグ: Marketing
